Livraison

Chez Pataugas, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de notre politique de livraison :

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables.
  • Options de livraison :
    • Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx, livraison dans un délai de 10-15 jours après l’expédition. Frais de livraison : 12.95 €.
    • Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, utilisation de EMS, livraison dans un délai de 15-25 jours après l’expédition.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire. Voici notre politique de retour et d’échange :

Processus de Retour et d’Échange

  1. Vérifiez l’éligibilité : Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  4. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Pataugas
    11 Rue du Bât d’Argent
    Lyon, FR 81408

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Message :

Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande]
Nom du produit : [Nom du Produit]
Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre Nom]

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces articles incluent :

  • Chaussures portées ou endommagées
  • Articles vendus en solde ou en promotion

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].