Chez Pataugas, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Processus de Retour et d’Échange

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez l’éligibilité : Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Recevez l’autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  4. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
Pataugas
11 Rue du Bât d’Argent
Lyon, FR 81408

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

  • Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande]
  • Nom du produit : [Nom du Produit]
  • Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre Nom]

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces articles incluent :

  • Chaussures portées ou endommagées
  • Articles vendus en solde ou en promotion

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].